確かな品質と柔軟な対応・テレネット秘書センター

1. 着信と同時に顧客・クライアント様情報を表示

電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデーターベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、そのお客様情報を自動検索、該当画面を表示します。

2. 着信の自動振り分け・オペレータのグループ化

個々のオペレーターをグループ化し、各グループ毎に設定された顧客からの着信を振り分けるなど、 コンピュータで顧客/オペレーターごとの専属制を設けることができます。さらに、万が一グループ内全員の回線が使用中となってしまっても、 その後の着信も話し中にならないでこぼさずにお受けできるよう、グループを超えた着信が可能です。

3. CTIサーバー

最新のＣＴＩサーバー「CTstage4i」は、迅速な通話を実現する基本性能の高さはもちろんのこと、間もなく到来するＩＰ電話時代の様々な新技術にも完全対応、ますます情報化が進む世の中で常に貴社へ最新のサービスを提供します。

4. IVR（音声自動応答）機能

オペレータが電話に出る前に、または電話に出る代わりに、発信者のプッシュボタン操作での自動対応・選別が可能です。

5. 通話時間・コール数を集計

顧客ごと、オペレータごとの通話時間、顧客ごと時間単位でのコール数を集計可能です。これにより、トークフローの見直しや、コスト管理が簡単に行えます。

また人材の雇用計画・教育・評価や電話回線の本数の設定に役立ちます。

6. 特別設計ヘッドセット

受話器の向こう側から『周りの音が聞こえてしまう』事のない様に、テレネットでは指向性15度という特殊なヘッドセットを開発いたしました。 これにより、一切の外部の音を遮断しつつ、オペレータ同士の業務上の必要な会話を確保することが可能になりました。

7. 会話のモニタリング

オペレータとお客様との会話を上席者（スーパーバイザーやマネージャー）がモニタリングすることができます。 またお客様に気づかれること無く、必要に応じて適切なアドバイスをオペレータだけに指示することも可能です。 この機能により、オペレータは正確な応対を無駄な保留をかける事無く、即座にお答えできることはもちろん、必要に応じた上席者へのスムーズなエスカレーションや、オペレータの品質管理にも威力を発揮しています。

8. 自動音声録音機能

オペレータの会話をすべて自動的に音声ファイルとして保存しております。そのため、『言った、言わない』という基本的な問題解決はもちろんのこと、難しい内容も再度オペレータ自身が確認できるために、今まで以上にミスのない正確な応対を実現します。

もちろん、オペレータも『この会話はいつかオーナー様に聞かれる』という認識で仕事ができるため、おのずと背筋も伸び、美しく正確な電話応対への大きなアシストとなります。