FAQ
よくあるご質問・お問合せをまとめました。下記以外に関するものは、お気軽にお問合せください。質問文の部分をクリックすると、回答が表示されます。
お申込みについて
- Q1. 毎月どのような料金がかかりますか？
- A1. 毎月の業務料金が基本になります。 それ以外に、もしも月間上限数を超えた着信（コールオーバー）や各種実費、手数料が発生した場合には、これらの金額を月額業務料金に加算してご請求させていただきます。
- Q2. 入会金は必要ですか？
- A2．テレネット秘書センターでは、入会金は一切いただいておりません。
- Q3. 法人でないとサービスを利用できませんか？
- A3．そのようなことはありません。個人事業主の方でもご利用いただけます。
- Q4. サービスを利用するには何が必要ですか？
- A4．法人の場合は、登記簿謄本のコピーや、または代表者の方の身分証明書のコピーが、また、個人事業主の方の場合は、代表者の方の身分証明書のコピーが必要になります。
- Q5. すぐにでも業務を開始したいが大丈夫？
- A5．詳しいお打ち合わせの後ご契約を終結し、開始月の業務料金入金後すぐに業務を開始することが出来ます。
勿論、当日中の業務開始も可能です。
- Q6. 料金表にない時間でもお願いできますか？
- A6．勿論可能です。弊社テレネット秘書センターは365日・24時間営業、年中無休ですので、お好きな時間を選んで設定可能です。
テレネットはお客様による『自由設計』が可能です。 ご問い合わせ頂ければすぐにお見積書を作成させていただきますので、お気軽にご連絡ください。
- Q7. 正式な業務開始日はまだだが、まずは電話番号が欲しい
- A7．お電話番号をお客様にお渡しした時点から業務料金が発生してしまうことをご了承下さい。
- Q8. 海外からの申し込みや利用は出来ますか？
- A8．法人事務所が海外にある場合も、日本事務所として弊社テレネット秘書センターをご利用いただくことはもちろん可能です。テレネットは24時間営業ですので、海外との時差を気にすることなく、お仕事をする事が可能です。
もちろん海外に外線転送することもできます。
サービス内容について
- Q1. 電話の発信サービスは行っていませんか？
- A1. 市場調査やアンケート調査、リストクリーニング、アポイント取り、営業発信業務など、幅広く発信業務も承っております。
- Q2. 業務の開始後に業務時間帯や業務コース、電話回線数などを変更したい！
- A2. テレネット秘書センターでは、毎月お送りさせていただくご請求書に『着信明細記録』を同封させていただいております。 この『着信明細記録』には、日にち、時間帯別の着信件数が記載されておりますので、どの曜日のどの時間に着信があるかデータとしてご確認いただけます。
必要な時間・曜日を無駄なく有効にご利用いただくために、業務時間帯の変更やコースの変更、回線数の変更等は随時承らせていただきます。 もちろん当日の急な時間延長などの変更も可能です。
- Q3. 郵便物のみの受付はしていただけますか？
- A3. 申し訳ございません。テレネット秘書センターでは、郵便物の受け取りのみのご契約や、私書箱サービスなどは承っておりません。
但し、電話受信契約の中でオプションとして『住所使用』をご利用いただくことは出来ますので、電話受信業務の一環として住所をご利用いただくことは問題ありません。この場合、勿論郵便物や小包等の受け取り、転送も可能です。
- Q4. 留守番電話は利用できますか？
- A4. はい、無料で承ります。勿論、留守番電話を使用しない場合や、ガイダンスをお聞かせしてそのままお電話をお切りすることも可能です。
- Q5. 独立コースで利用する場合、NTT104番に登録できますか？
- A5. はい、大丈夫です。 しかしこの場合、登録住所は電話設置場所でなければならないというNTT規約のため、登録住所はテレネット秘書センターの住所になってしまうことをご了承下さい。
- Q6. 一度退会し、その後復活した場合同じ電話番号を利用できますか？
- A6. 申し訳ございません。 弊社テレネット秘書センターではお客様のご退会と同時に使用電話番号をNTTに返還してしまうため、後日同じ番号をご利用いただくことは出来ません。
しかし、料金は発生してしまいますが、サービスオプションとして電話番号をお取り置きする事は可能です。
- Q7. 貸し机はやっていますか？
- A7. 申し訳ございません。弊社テレネット秘書センターでは、貸し机は行なっておりません。
- Q8. 外国語でも応対していただけますか？
- A8. 申し訳ございません。現状での弊社内業務では日本語のみの対応となります。但し、弊社関連会社の協力により、16ヶ国語、バイリンガル対応も可能です。是非ご相談ください。
料金・お支払いについて
- Q1. 一本あたりの通話時間の長さの違いによって、月額料金は変わりますか？
- A1. かかってくるお電話の内容、およびお聞きする項目等により通話時間は変わってまいります。 そのためテレネット秘書センターでは、より公平に、あわせてより最上の電話応対ができるよう、通話にかかる想定時間を基準に、基本業務料金を変えさせていただく場合もございます。
月額業務料金の基準は『月間着信本数』のみだけでなく、『電話回線拘束時間』つまり、「一本のお電話にどれだけの時間がかかるか」という点も基準に考慮されております。
- Q2. 月の途中で業務を開始した場合、料金はどうなりますか？
- A2. 月額料金は、日割り計算にてご請求させていただきます。
- Q3. 料金の業務料金の支払方法には、どのような方法がありますか？
- A3. 毎月15日前後に、私どもテレネット秘書センターよりお送りさせていただく請求書に記載の金額を同月27日（休日の場合は翌営業日）、お客様のご指定銀行口座からの自動引き落としさせていただきます。
また、銀行自動引き落とし以外にもクレジットカードによるお支払いや、テレネットの口座への銀行振り込みでもお支払いいただけます。
外線転送について
- Q1. 外線転送とは何ですか？
- A1. かかってきたお電話を、いったんテレネット秘書センターのオペレータがお受けした後、ご指定の場所（携帯電話や事務所、ご自宅など）に、まるで社内の内線電話のように切らずにそのままお繋ぎするサービスです。
オペレータから伝言を承るのではなく、直接本人同士会話が出来ますので、スピーディーに、正確に、会話が成立します。
お電話をおつなぎした後、テレネットのオペレータ回線は切り離されますので、秘密の保持も完全です。 勿論このサービスをご利用いただくことで先方様への印象も大きく異なります。特に急ぎの内容や伝言しづらい内容など、通常は折り返しの対応となってしまうものがすぐに担当者が対応できますので、会社の印象、信用も飛躍的にアップします。
- Q2. 外線転送が出来ない場合はありますか？
- A2. 原則的にはありません。 テレネット秘書センターでは国際電話や衛星電話はもちろんのこと、フリーダイヤルであってもお繋ぎすることが可能です。
但し、電波状況の非常に悪い携帯電話やPHS・衛星電話の場合、お繋ぎできない場合があります。もちろん海外や衛星電話からの着信もまったく問題ございません。